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揭露海拉尔红星美凯龙《欧神诺》瓷砖误导欺骗消费者的行为

简单叙述下事情经过,家里装修,瓷砖想选择柔光砖,因为亮光砖会刺眼睛不耐磨,到欧神诺他家选购的时候给我推荐了型号为els135的瓷砖,跟我说是柔光砖,当时在店里看确实相比他其他瓷砖没有那么亮那么刺眼,所以就定了这款瓷砖。(当时这款砖之所以看着像柔光是因为表面有一层蜡,但是我们并不知情,商家也未进行告知,是发现问题后才知道这层蜡的存在,这是后话了)

揭露海拉尔红星美凯龙《欧神诺》瓷砖误导欺骗消费者的行为

但是等到砖铺到家里发现这瓷砖跟镜子一样非常亮,反光明显而且刺眼!我当时就觉得肯定是发错货了,就去找商家,但是商家给的解释是砖的型号没有错,样子也是我们自己挑选的,只不过他们卖的时候瓷砖上面有一层蜡,怪我们自己没看出来上面有蜡,说小学生都应该能识别出来瓷砖上面是否有蜡,同时狡辩这款砖即便是去掉上面一层蜡也属于柔光砖(卖之前根本没告诉我们上面有蜡,让我们误认为有蜡的亮光砖就是我们想要的柔光砖)。

本着不冤枉好人也不放过坏人的态度,我拨打了欧神诺官方客服电话,询问了型号els135这个型号的瓷砖是否属于柔光砖,得到的答复是这款砖是光泽度90度的亮光砖!这已经与他们卖我瓷砖时的介绍严重不符了,相关电话的录音我都有留存,我想事已至此他们商家应该没什么可以狡辩的了,于是就联系了他们老板,把我打官方电话得到是亮光砖的情况告诉她了,可商家的态度根本就是摆明了不想跟你讲道理,说砖是你们自己选的,至于什么亮光还是柔光我也搞不清楚,可能是店员介绍错了,但是你们也是看到实物选择的,在我一而再再而三的跟她说我们在店里看到摸到的瓷砖上面有一层蜡,我们并不知情属于被误导消费的时候,商家就开始打太极推卸责任,最后挂掉了我的电话。

作为一个普通消费者,碰到这种情况是很无奈的,因为有工作有很多事情要做,根本没有时间去跟她耗这件事,所以这可能也成了这类无良商家嚣张的资本,装修一个房子费时费力费钱,最后得不到自己想要的效果真的很恼火,我问过装修公司能不能把砖刨掉重新铺,得到的答案是否定的,因为家里已经刷完漆了,刨砖的话漆会被弄脏会被破坏,地下的水管、电管也有很大可能被破坏,重新铺装刨砖的成本比铺装的费用要大的多的多!

希望大家在装修的时候擦亮双眼,别被这类商家给坑了!我人会问铺之前不验货吗?铺之前我是看过的,但是上面同样有层蜡,我们是铺完擦地把蜡擦掉后才发现的问题。商家最后的解决方案是2500元尾款不要了,很无奈也没别的办法!

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